Знеструмлення, перебої з опаленням чи водою, а також раптові життєві обставини можуть потребувати негайної підтримки. У такі моменти важливо не залишатися наодинці та отримати швидку й доступну допомогу.

 Нижче зібрані контакти та сервіси, куди ветеранам, ветеранкам та їхнім родинам можна звернутися у кризових ситуаціях.

 Фахівець із супроводу

Це особистий консультант та помічник ветерана, ветеранки або когось із його рідних, який не лише надає необхідну інформацію, а й допомагає розв'язати будь-яке питання.

 Коли через відключення світла, тепла чи води ветеран або ветеранка опиняються у складній ситуації, фахівець із супроводу:

 Допомагає дістатися безпечного місця

Фахівець організовує доступ до пунктів обігріву, Пунктів Незламності або тимчасового розміщення — у взаємодії з відповідальними службами громади. Якщо людина не може дістатися туди самостійно через стан здоров’я чи відсутність транспорту, фахівець ініціює залучення соціальних служб або супровід, який є в громаді.

Координує адресну допомогу

Його завдання — не просто підказати, а проконтролювати, щоб конкретна людина справді отримала необхідну допомогу.

 Підтримує і заспокоює

Фахівець надає первинну психоемоційну підтримку, допомагає стабілізувати стан і пояснює, які ресурси допомоги доступні саме зараз.

 Діє негайно, якщо є загроза

Якщо виникає небезпека для життя чи здоров’я — різке погіршення самопочуття, непритомність, підозра на переохолодження, нестача життєво необхідних ліків або небезпечні умови проживання — фахівець одразу викликає екстрену медичну допомогу чи інші служби.

Оцінює ситуацію з опаленням

У разі відсутності тепла фахівець з’ясовує, як довго триватиме відключення, яка температура в помешканні та чи є безпечні варіанти тимчасового обігріву без ризику для життя.

Наші фахівці із супроводу вже вийшли на зв’язок і зібрали інформацію про ситуації ветеранів та ветеранок у громадах по всій Україні. Якщо з будь-яких причин ваш фахівець ще не звернувся до вас — нагадуємо, як можна отримати підтримку.

 Спосіб 1. Онлайн через Ветеран Pro у Дії

Знайти фахівця та зв’язатися з ним можна за кілька простих кроків у смартфоні:

1. Відкрийте застосунок Дія.

2. Перейдіть у розділ «Сервіси» → «Ветеран Pro».

3. Оберіть опцію «Пошук фахівця».

4. Введіть ПІБ (якщо шукаєте конкретного фахівця) або область і громаду, де хочете отримати послугу.

5. Натисніть «Застосувати».

6. Ознайомтеся з переліком доступних фахівців — із номером телефону, електронною поштою та інформацією про установу, де вони працюють.

 Спосіб 2. Офлайн

Через підрозділи з питань ветеранської політики у вашому регіоні. Вони працюють при обласних (ОВА), районних (РВА) військових адміністраціях, а також у територіальних громадах (ОТГ).

 Структурні підрозділи з питань ветеранської політики

Саме тут працюють спеціалісти, які знають, як допомогти в кожній конкретній ситуації. Вони враховують індивідуальні запити, консультують, супроводжують і допомагають скористатися всіма наявними можливостями.

 Звертайтеся до представників структурних підрозділів у своєму регіоні — вони підкажуть, допоможуть і підтримають.

Всі їхні контакти можна переглянути за посиланням: https://mva.gov.ua/.../veterani-veteranki-ta-ihni-rodini...

 Кризова лінія Український ветеранський фонд Мінветеранів

Цілодобова безкоштовна кризова психологічна допомога від професійних психологів та фахова юридична підтримка для ветеранів, ветеранок, їхніх родин, діючих військових та родин загиблих Захисників і Захисниць.

 0 800 33 20 29

 Пункт Незламності у “Бородянка-Центрі”

Пункт працює 24/7. Ним можуть скористатися Захисники, Захисниці та їхні рідні, коли в їхніх оселях немає електрики або опалення. Також тут передбачена можливість тимчасового проживання, зокрема й для ветеранів та ветеранок з інших громад.

 Адреса: Центральна, 228

Центри життєстійкості в громадах

Це безпечні простори, куди можна звернутися, коли відчуваєте потребу у фаховій психологічній чи соціальній підтримці або коли виникають питання, на які складно знайти відповіді самостійно. Тут допомагають розібратися з ситуацією та знайти опору.

Центри у своїй громаді — шукайте на сайті Мінсоцполітики: https://www.msp.gov.ua/.../hromady-do-uchasti-v-prohrami...

 Київ Мілітарі Хаб — для тих, хто перебуває у столиці

Це міський простір для ветеранів, ветеранок та їхніх родин. Тут нададуть психологічну допомогу та комплексну підтримку. Звернутися можна за телефоном гарячої лінії 0 800 300 633

 Служба 112 — єдиний номер екстреної допомоги

Зателефонувавши, можна одночасно викликати декілька екстрених служб: ДСНС, медична допомога, поліція.

Також ви можете дізнатися про найближчий пункт обігріву.

Якщо не маєте можливості самостійно залишити приміщення, повідомте про це оператору — до вас буде направлено фахівця.

 У разі, якщо немає мобільного зв’язку

Зателефонувати можна через мобільний застосунок. Оператор оцінює ситуацію та спрямовує на місце рятувальників, поліцію, медиків та/або газову службу.

Застосунок працюватиме там, де немає мобільного сигналу, але є Wi-Fi.

 Завантажити застосунок 112 Ukraine:

для iOS - https://apps.apple.com/ua/app/112-ukraine/id6753893838?l=uk

для Android - https://play.google.com/store/apps/details

 Пункти Незламності ДСНС — це місця для тимчасового безкоштовного перебування, які працюють цілодобово. Тут можна зігрітися, скористатися інтернетом, підзарядити пристрої, випити гарячих напоїв і отримати базову допомогу, включно з медичною.

У пунктах постійно чергують рятувальники, які за потреби надають підтримку.

Адреси пунктів: nezlamnist.gov.ua

Через Telegram-бот: https://t.me/nezlamnistbot

У мобільному застосунку Дія.

Допомогу також можна отримати у підрозділах поліції.

Навіть якщо здається, що ще можна витримати самому або самій — варто звертатися по допомогу. Залишатися зі складною ситуацією наодинці важко й небезпечно, тоді як поруч є реальна підтримка для Захисників, Захисниць та їхніх родин.

 Своєчасне звернення по допомогу знижує ризики й допомагає стабілізуватись.